Perguntas Frequentes

Para saber que número calça basta medir o seu pé, para tal coloque-o numa folha de papel em branco (você tem de estar em pé e direito), peça a outra pessoa que agarre numa caneta, com essa caneta na vertical contorne a parte da frente dos seus dedos e a parte de trás do calcanhar. Com uma fita métrica/régua veja quantos centímetro dá, e confira na nossa tabela dos tamanhos (confirme se costuma ser o tamanho que calça).

Como cada par de sapatos/botas é feito à medida que rececionamos a encomenda, demoramos ceva de 10 dias úteis, sendo que fazemos todos os possíveis para entregar antes.

 

A encomenda fica reservada até 48:00 horas, subsequentes à data em que a mesma foi efetuada. O não pagamento implica o cancelamento automático da mesma.

 

Sim pode, desde que indique (nas NOTAS) que pretende que “X” morada seja para a entrega da mercadoria.

 

Como usamos apenas peles naturais, existe certos cuidados a ter na conservação do calçado.

Nunca coloque o calçado na máquina de lavar roupa. Se o calçado for em pele deve usar apenas um pano húmido. Na pele em Nobuk, tem de passar com uma escova adequada e tirar a sujidade que conseguir, de seguida pulverize com o spray impermeabilizante, este vai evitar que o Nobuk absorva qualquer pingo que caia sobre o sapato/bota.

No uso diário, deverá colocar o calçado num local arejado depois da sua utilização, e se possível coloque um enchumaço para este nunca perder a sua forma.

 

Aceitamos a troca ou devolução dos seus artigos no prazo máximo de 14 dias. Só procedemos à troca caso haja uma justificação plausível.

Depois de confirmado as condições do artigo, será reembolsado por transferência no prazo máximo de 48:00 horas.

As despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficam a cargo do cliente. Nesta situação, é apenas restituído o valor dos artigos, ficando assim a cargo do cliente os custos dos portes de envio.

No caso de devolução estar na origem de um erro logístico da RAÍZES, a mesma procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.

Os artigos que adquiriu deverão ser devolvidos no estado original em que os recebeu, acompanhados da respetiva fatura para a morada:

RAFAELA SILVA, UNIPESSOAL LDA.

Rua Monges de Cister nº35

2475-130 Benedita